Aide et support

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Aide et support

Help and support

Une question? Besoin d’aide? Suivez les liens ci-dessous pour consulter les articles sur les questions fréquemment posées.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre problème? Contactez notre équipe de support à l’adresse: support@restoloco.com

Support pour les clients

Commande en cours

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Une fois la commande placée, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison. Assurez-vous de bien inscrire votre adresse lors de la commande. On vous recommande alors d’appeler directement le restaurant, afin qu’il indique au livreur la bonne adresse, et d’écrire à support@restoloco.com

Puis-je modifier les articles de ma commande?

Une fois que la commande est envoyée et acceptée par le restaurant, on ne peut la modifier en ligne. Vous pouvez toutefois appeler le restaurant pour leur demander d’effectuer des changements. 

Ma livraison est en retard

Nous faisons notre possible pour offrir aux clients l’expérience de livraison la plus rapide. Mais des pépins peuvent arriver. Lors de votre commande, vous avez reçu un courriel et SMS de la part de notre partenaire de livraison via lequel vous pouvez suivre en temps réel l’état de votre commande. Référez-vous à ce courriel ou SMS.

Je souhaite annuler ma commande

Pour ce faire, vous devez appeler directement le restaurant. Le restaurant pourra convenir avec vous d’un arrangement, s’il y a lieu.

J’ai annulé ma commande, vais-je être remboursé de la totalité de la somme?

Vous pouvez communiquer avec le restaurant et discuter avec eux afin de trouver un arrangement. Lorsque vous commandez sur RestoLoco, les fonds sont directement payés aux restaurateurs. Ainsi, c’est eux qui perçoivent directement le paiement de votre commande.

Le restaurant n’a pas accepté ma commande, mais le paiement est passé sur ma carte de crédit, que dois-je faire ?

Lorsqu’une commande est passée en ligne, le montant est emprunté sur votre carte de crédit pour garantir les fonds. Si le restaurant manque la commande ou l’annule, un avis de remboursement est immédiatement envoyé à votre émetteur de carte. Selon l’émetteur, cela peut prendre de 2 à 5 jours avant que le crédit soit visible.

Commande précédente

Je n’ai jamais reçu ma commande

Ceci est très inhabituel! Contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante: support@restoloco.com 

Problème de qualité sur la commande reçue

S’il s’agit d’un enjeu à propos du repas, vous pouvez communiquer avec le restaurateur afin de trouver une entente avec lui. Si le problème provient de la livraison (boîte endommagée, par exemple), contactez-nous à l’adresse suivante: support@restoloco.com

Je n’ai pas reçu la bonne commande

Ceci est très inhabituel! Contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante:  support@restoloco.com 

Articles incorrects ou manquants

Il peut arriver qu’un restaurant ait oublié un item au menu. Contactez alors directement votre restaurant afin d’établir un arrangement. 

Je souhaite modifier le montant de mon pourboire

Ce qui fut payé en ligne ne peut être modifié. Au besoin vous pourrez redonner quelque dollars à votre gentil livreur!

Paiement

J’ai un problème ou une question à propos d’un paiement

Certaines cartes peuvent être refusées par les algorithmes de prévention de fraude. On vous invite à essayer avec une autre carte de crédit. Dans certains cas, le code postal associé à la carte de crédit doit correspondre à l’adresse de livraison. Si aucune de ces options ne fonctionne, contactez-nous à l’adresse suivante: support@restoloco.com

Support pour les restaurants

Commencer avec RestoLoco

Comment inscrire mon restaurant sur RestoLoco?

Quels sont les frais liés à mon inscription?

Il n’y a pas de frais d’adhésions ou de frais mensuels. En revanche, d’autres frais s’appliquent. Retrouvez-les ici : https://www.restoloco.com/inscrivez-vous/

Y a-t-il un support téléphonique pour l’aide à l’enregistrement?

Pour le moment, toutes nos demandes sont traitées en ligne de manière prioritaire a support@restoloco.com

Dois-je mettre en place mon menu moi-même?

Vous pouvez le faire vous-même si vous le souhaitez et c’est très facile! Vous pourrez également modifier votre menu à tout moment très facilement. Plusieurs vidéos et didacticiels vous aident. Dans votre panneau de contrôle, à la section « Configuration du menu » choisissez le bouton « Montrez-moi » afin de voir les tutoriels vidéos, dont voici un extrait. L’intégration initiale de votre menu peut être faite par notre équipe moyennant certains frais. 

Mise à jour de vos horaires et de votre menu

Je souhaite fermer temporairement mon restaurant

Allez dans votre tableau de bord. Dans l’onglet “Configuration”, choisissez le menu “Services et heures d’ouverture”, puis la rubrique “heure d’ouverture”. Vous pouvez tout modifier sur cette page.

Comment mettre mes horaires à jour dans l’application RestoLoco?

Allez dans votre tableau de bord. Dans l’onglet “Configuration”, choisissez le menu “Services et heures d’ouverture”, puis la rubrique “heure d’ouverture”. Vous pouvez tout modifier sur cette page.

Comment créer ou modifier un menu existant?

Aller dans votre tableau de bord. Dans l’onglet “Configuration”, choisissez le menu “Paramètre du menu et des commandes”, puis la rubrique “Configuration du menu”. Vous pouvez tout modifier sur cette page.

Comment mettre à jour mon menu (prix, articles, photos, descriptions…)?

Aller dans votre tableau de bord. Dans l’onglet “Configuration”, choisissez le menu “Paramètre du menu et des commandes”, puis la rubrique “Configuration du menu”. Vous pouvez tout modifier sur cette page.

Support et paiement

Comment fonctionne le paiement avec RestoLoco?

Chez RestoLoco, les clients payent directement aux restaurateurs. La transaction est effectuée via un processeur ou passerelle de paiement. La plateforme RestoLoco est compatible avec la plupart des passerelles populaires: Stripe, Moneris, GlobalPayment, Payeeze, Bamboora. Le paiement du client est ainsi versé directement au compte des restaurants – comme lorsque vous payez physiquement en restaurant. Ainsi, tout enjeu de facturation, de qualité ou de remboursement doit être discuté en premier avec le restaurant. 

Comment accéder à mon compte Stripe?

Sur le lien suivant: www.stripe.com 

Je reçois des commandes mais ma tablette ne sonne pas

Pour pouvoir sonner, l’application de réception de commande de RestoLoco doit être connectée et ouverte en PREMIER PLAN sur votre tablette. Si votre application est activée en arrière-plan, votre tablette ne va pas émettre le son de l’application. Assurez-vous également que le volume de votre tablette est allumé, que votre tablette est bien branchée et connectée au réseau Wi-Fi.

Qui dois-je contacter si j’ai un problème de support (tablette, site Internet, paiement…)?

Contactez-nous à l’adresse suivante support@restoloco.com en décrivant au mieux votre problème. 

Qui dois-je contacter si j’ai un problème de livraison?

Vous pouvez contacter votre partenaire de livraison affilié. Si le partenaire de livraison attitré à votre restaurant est EVA COOP, cliquez ici. 

Have a question? If you need help, follow the links below to view our frequently asked questions articles.
Can’t find the answer to your problem? Contact our support team at: support@restoloco.com

Client support

Order in progress

Can I change my delivery address?

Once an order has been placed, you cannot change the delivery address. Be sure to enter your address when you place your order. It is recommended that you call the restaurant directly so that they can tell the delivery person the correct address and write to support@restoloco.com

Can I change the items in my order?

Once the order is shipped and accepted by the restaurant, it cannot be changed online. You can, however, call the restaurant and ask them to make changes.

My delivery is late

We do our best to provide customers with the fastest delivery experience. But glitches do happen. When you placed your order, you received an email and text from our delivery partner where you can track the status of your order in real time. Please refer to this email or text.

I want to cancel my order

To do so, you must call the restaurant directly. The restaurant will be able to make an arrangement with you, if necessary.

I cancelled my order, will I be refunded the full amount?

You can contact the restaurant and discuss with them to find an arrangement. When you order on RestoLoco, the funds are paid directly to the restaurant. Thus, they are the ones who directly receive the payment for your order.

The restaurant did not accept my order, but the payment was made on my credit card, what should I do?

When an order is placed online, the amount is borrowed on your credit card to guarantee the funds. If the restaurant misses or cancels the order, a refund notice is immediately sent to your card issuer. Depending on the issuer, it may take 2-5 days for the credit to show up.

Previous order

I never received my order

This is very unusual! Please contact us immediately at: support@restoloco.com 

Quality problem with the order received

If there is an issue with the meal, you can contact the restaurant owner to reach an agreement. If the problem comes from the delivery (damaged box, for example), contact us at the following address: support@restoloco.com

I did not receive the right order

This is very unusual! Please contact us immediately at: support@restoloco.com 

Incorrect or missing items

It can happen that a restaurant has forgotten an item on the menu. Please contact your restaurant directly to make arrangements.

I want to change my tip amount

What was paid online cannot be changed. If needed, you can give back a few dollars to your friendly delivery person!

Payment

I have a problem or question about a payment

Some cards may be rejected by fraud prevention algorithms. We invite you to try another credit card. In some cases, the zip code associated with the credit card must match the shipping address. If none of these options work, please contact us at: support@restoloco.com

Restaurant support

Getting started with RestoLoco

How do I register my restaurant on RestoLoco?

What are the fees related to my registration?

There are no membership fees or monthly fees. However, other fees apply. You can find them here: https://www.restoloco.com/inscrivez-vous/

Is there telephone support for registration assistance?

At this time, all of our requests are handled online on a priority basis at support@restoloco.com

Do I have to set up my own menu?

You can do it yourself if you want and it’s very easy! You can also modify your menu at any time very easily. Several videos and tutorials help you. In your control panel, in the « Menu configuration » section, choose the « Show me » button to see the video tutorials. The initial integration of your menu can be done by our team for a fee.

Update your hours and your menu

I would like to temporarily close my restaurant

Go to your dashboard. In the « Configuration » tab, choose the « Services and opening hours » menu, then the « Opening hours » section. You can change everything on this page.

How to update my hours in the RestoLoco application?

Go to your dashboard. In the « Configuration » tab, choose the « Services and opening hours » menu, then the « Opening hours » section. You can change everything on this page.

How to create or modify an existing menu?

Go to your dashboard. In the « Configuration » tab, select the « Menu and order settings » menu, then the « Menu configuration » section. You can change everything on this page.

How to update my menu (prices, items, photos, descriptions...)?

Go to your dashboard. In the « Configuration » tab, choose the « Menu and order settings » menu, then the « Menu configuration » section. You can change everything on this page.

Support and payment

How does the payment work with RestoLoco?

At RestoLoco, customers pay directly to the restaurant owners. The transaction is done through a payment processor or gateway. The RestoLoco platform is compatible with most popular payment gateways: Stripe, Moneris, GlobalPayment, Payeeze, Bamboora. The customer’s payment goes directly to the restaurants’ account – just like when you physically pay in a restaurant. So any billing, quality or refund issues should be discussed with the restaurant first.

How do I access my Stripe account?

On the following link: www.stripe.com 

I receive orders but my tablet does not ring

In order to ring, RestoLoco’s order receipt app must be logged in and open in the BACKGROUND on your tablet. If your app is running in the background, your tablet will not play the app sound. Also make sure your tablet volume is on, your tablet is plugged in and connected to the Wi-Fi network.

Who do I contact if I have a support problem (tablet, website, payment...)?

Contact us at the following address support@restoloco.com and describe your problem as best as possible.

Who should I contact if I have a delivery problem?

You can contact your affiliated delivery partner. If the delivery partner assigned to your restaurant is EVA COOP, click here. 

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